Politique de remboursement

RETOURS, ÉCHANGES ET ANNULATION

Chez Atemma, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement procéder ni au remboursement ni à l'échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

  • Inutilisé, non porté et non lavé, dans l'état exact où vous l'avez reçu ;
  • Muni de toutes ses étiquettes d'origine ;
  • Dans son emballage d'origine ;
  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

⚠️ Important — hygiène : nos articles étant des sous-vêtements et vêtements gainants, la bande de protection hygiénique (le cas échéant) doit être intacte et en place. Pour des raisons d'hygiène, tout article porté, lavé ou dont la protection a été retirée ne pourra être ni repris ni remboursé.

Articles non éligibles au retour

  • Les cartes-cadeaux ;
  • Tout article retourné après le délai de 14 jours ;
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
  2. Contactez la société émettrice de votre carte (l'affichage officiel peut prendre du temps) ;
  3. Contactez votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire).

Si après toutes ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à Atemmaparis@gmail.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même modèle, écrivez-nous à Atemmaparis@gmail.com et nous vous adresserons un bordereau de retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais en seront déduits.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou assuré. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition : Atemmaparis@gmail.com